联系我们：您的反馈是我们优化的动力
无论您是「赏金女王」的资深玩家、遇到攻略理解上的困惑，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内响应所有咨询，对于复杂问题，我们会在 24 小时内给出初步解决方案。为了确保您的问题能够被高效处理，建议优先使用邮件或在线工单系统。
在发送咨询前，建议您先浏览「常见问题与快速解答」章节，或许您的问题已经有了标准答案。这样既能节省您的时间，也能让我们的支持团队更专注于处理个性化难题。所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒渠道。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为真实有效的官方联系方式，我们不会通过非官方渠道主动索要您的密码或验证码。
📞 电话支持（非 7x24）
客服热线：+86 400-800-2025
服务时间：周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）
适用场景：紧急的技术问题或账号安全问题。为提高沟通效率，请提前准备好您的设备信息。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
海洋一路 399 号 5 楼 502 室
适用场景：商务合作洽谈、法务函件寄送。来访前请务必提前 3 个工作日邮件预约。
💬 在线工单系统
访问路径：网站右下角「帮助」按钮
响应速度：平均 30 分钟内响应
适用场景：提交复杂的策略分析请求、活动规则疑义。工单系统支持附件上传，方便您提供截图。
对于紧急且复杂的问题，我们建议同时发送邮件至主邮箱并在标题中标注【紧急】字样，系统会自动将您的邮件置顶处理。请勿在非工作时间拨打客服电话，以免无人接听影响您的体验。
工作时间与服务承诺
我们的标准服务时间为北京时间周一至周五 09:00 - 21:00，周六周日及法定节假日为 10:00 - 18:00。在线工单系统在上述时间段内提供实时客服服务，其余时间您提交的工单将在次日工作时段优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于攻略内容相关的疑问，我们的专业编辑团队（非普通客服）将在 1 个工作日内给出深度解答；第二，对于涉及「赏金女王」活动规则与「麻将胡了」联动机制的咨询，我们将基于官方条款提供准确解读，不进行任何主观臆测；第三，若因我们的内容错误导致您产生损失（如攻略中的参数有误），经核实后我们将提供相应的资源补偿。
为了持续提升服务质量，我们每月会进行一次内部响应速度与满意度分析。2025 年 2 月的数据显示，邮件平均响应时间为 1 小时 45 分钟，工单平均解决时长为 4 小时 20 分钟，用户满意度为 96.2%。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的专业团队，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的需求选择正确的部门，这将大大缩短问题解决的时间。以下列表涵盖了所有对外业务部门。
- 内容编辑部（攻略纠错与建议）：
[email protected]。如果您发现攻略中的图表数据与游戏内实际表现不符，或对某个策略有不同见解，欢迎联系该邮箱。邮件中请附上具体文章链接与截图证据。 - 技术支持组（下载与功能故障）：
[email protected]。负责处理资源包下载失败、Excel 模型宏无法启用、网站功能异常等技术问题。请提供您的操作系统版本与浏览器型号。 - 商务合作部（品牌与活动联动）：
[email protected]。如果您所在的平台希望与我们进行内容共创、活动联合推广或数据研究合作，请发送合作意向书至该邮箱，我们将在 3 个工作日内回复。 - 合规与隐私组（数据权利请求）：
[email protected]。如您希望行使「隐私说明」页面中所述的任何数据权利（如查询、修改或删除个人数据），请通过此邮箱联系我们，我们将在 15 个工作日内完成处理。
请注意，涉及账号安全、密码找回等敏感操作，我们不会通过邮件直接处理，而是会引导您通过在线工单系统进行身份验证。这是为了最大程度保障您的账户安全，防止信息泄露。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，请先查看以下高频问题。这里整理了关于联系渠道与响应机制的常见疑问，能够帮助您更快地解决问题。
Q1：我发送邮件后多久能收到回复？
在工作时间（09:00-21:00）内发送的邮件，平均回复时间为 1-2 小时。非工作时间发送的邮件，将在次日上午优先处理。如果您在 24 小时后仍未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线工单系统再次提交。
Q2：电话支持为什么不是 7x24 小时？
目前我们的电话支持团队规模为 6 人，为了确保每一次通话都能获得高质量的专业解答，我们暂时无法提供全天候服务。我们正在招募更多经过专业培训的客服人员，预计在 2025 年底前实现 7x12 小时服务（09:00-21:00）。
Q3：我想举报一个疑似仿冒我们的网站，应该联系谁？
请立即发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上仿冒网站的链接与截图。我们会有专门的安全团队进行核实与处理，并视情况采取法律手段。感谢您为维护社区安全做出的贡献。
Q4：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件通常会在 3 个工作日内得到初步回复。如果您的合作方案较为复杂，我们会先安排一次线上会议进行初步沟通。请确保邮件中包含完整的合作背景与预期目标，以便我们高效评估。